«Mi agencia no ve competidores»: es el tipo de acceso

Pídele a la persona una captura de su menú lateral o siéntate con ella dos minutos, y cuenta los ítems. Si ve solo «Optimizer» y «Plan de Acción» (a veces también «Competidores»), sin Dashboard, sin Prompts, sin Fuentes, sin Reportes, y sin «Ayuda» ni «Settings» al pie, tiene un tipo de acceso restringido. Si entra a una sección que no le corresponde, lee: «Esta sección no está disponible para tu tipo de acceso. Si crees que deberías verla, pide a tu administrador que revise tu acceso.»

Es lo que en Batwise llamamos acceso de implementador. Sirve para una agencia o un partner que ejecuta recomendaciones sin ver la medición completa (el puntaje, los prompts, las fuentes). Lo pidió alguien de tu marca al darla de alta, o lo propuso Batwise. No es un error ni una versión rota: es un acceso pensado para quien solo ejecuta.

El tipo de acceso lo decide el Owner o el Admin de tu marca, y lo aplica el equipo de Batwise. En «Settings» no hay ningún control para cambiarlo: «Members» solo muestra y cambia roles, nunca el tipo de acceso. Si quieres que la agencia vea todo, escribe a tu contacto de Batwise indicando el correo de la persona. Si prefieres que solo ejecute, déjalo como está y muéstrale esta lección para que entienda qué ve y por qué.

Si la persona todavía no tiene usuario, puedes invitarla tú desde «Members» con «Invitar» y rol «Editor»: entra con acceso completo a las pantallas y puede activar recomendaciones, pedir guías y cambiar estados. Si ya tiene usuario, invitarla de nuevo no sirve: la pantalla responde «This user is already a team member.»

Hay un segundo caso que se parece y no es el mismo. La persona ve todas las pantallas, pero al activar una recomendación o cambiar un estado lee: «No tienes permisos en esta marca para esta operación. Pide que te agreguen como editor de la marca e inténtalo de nuevo.» Eso es rol «Viewer». Se arregla en «Members»: en el menú de su fila, «Cambiar rol», «Editor». El aviso confirma con «Rol actualizado a Editor».

Pantallas que faltan es tipo de acceso; botones que no funcionan es rol. La analogía: el tipo de acceso decide a qué piezas de la casa entras; el rol decide si puedes mover los muebles de la pieza en la que ya estás. Si a alguien le faltan piezas enteras, es el acceso; si entra a todas pero no puede tocar nada, es el rol.