La knowledge base perfila tu marca; no entrena a ninguna IA

La encuentras en «Settings», grupo «Workspace», ítem «Knowledge base»; la tarjeta se titula «Knowledge Base». Su descripción lo resume: «Documentos de la marca que el agente de IA respeta al generar recomendaciones. Las restricciones se aplican como reglas duras; el resto guía tono y contexto.» Si está vacía, lees: «Aún no hay documentos. Parte con uno de Restricciones para que el agente conozca tus reglas duras.» Arriba tienes los botones «Agregar documento» y «Subir archivo».

No la confundas con sus dos vecinas del grupo «Workspace». «Brand profile» (título «Brand Profile») es el perfil que Batwise armó en el onboarding, con «Niche», «Target Audience», «Competitors», «SEO Keywords», «Products & Services» y «Brand Differentiators»; es de solo lectura y se corrige pidiéndolo («Contact support to update»). «Assets» guarda logos, imágenes y el brand book en PDF para reportes. Un asset no alimenta las guías: es material gráfico, no contexto de escritura.

Cada documento tiene un «Tipo»: «Restricciones», «Voz de marca», «Catálogo de productos», «Políticas» u «Otro». Solo «Restricciones» es una regla dura: «una recomendación que las viole se rechaza». Los otros cuatro guían tono y contexto, no bloquean nada. Por eso la pantalla te pide partir por uno de Restricciones: son las páginas y acciones que Batwise nunca debe tocar.

Cada vez que «Batwise AI» escribe la guía de una recomendación, lee todos los documentos de tu marca y los trata como la autoridad sobre ella: datos de contacto, páginas que no se tocan, tu plataforma, tus reglas, con «Restricciones» primero. Además, el asistente puede buscar en ellos cuando le preguntas por tu marca. Es una lectura en el momento, no un aprendizaje que quede grabado.

No entrena a ningún motor: se lee, no se aprende. Nada de ese material se envía a ChatGPT, Gemini ni a los otros motores que Batwise mide; ellos siguen leyendo tu sitio y la web. No cambia tu puntaje de visibilidad por sí sola. Y no escribe los prompts: la medición se diseña desde el perfil de marca del onboarding y, si está conectada, desde la demanda de búsqueda real de Google Search Console.

Sin documentos, no se escribe ninguna guía. En lugar de la guía, el action item muestra «Todavía no tenemos cargada la base de conocimiento de tu marca, así que Batwise AI no puede redactar esta guía sin inventar contenido. El equipo Batwise la está preparando.» o «Este deliverable está en revisión de calidad por el equipo Batwise. Estará disponible en breve.» La recomendación sigue vigente, con su «Hallazgo», su «Por qué importa» y su «Plan de acción».