Tutoriales
Subir material a la knowledge base
Cómo subir un archivo a la Knowledge base para que Batwise tenga el material de tu marca al escribir las guías.
En «Settings», dentro de «Workspace», la «Knowledge base» guarda el material que Batwise usa para escribir las guías de tu marca. Para subir un archivo necesitas el rol «Editor». Si prefieres escribir el texto directamente, usa «Agregar documento» en lugar de subir un archivo.
- En «Settings», grupo «Workspace», abre «Knowledge base» y haz clic en «Subir archivo».
- Elige el archivo, en formato PDF, DOCX, Markdown o TXT y de hasta 4 MB, completa «Título» y elige «Tipo».
- Confirma con «Subir e indexar». Cuando veas el aviso «Documento subido e indexado», el documento ya quedó cargado.
Para corregir un documento ya cargado, usa el lápiz («Editar») de su fila. Volver a subir el archivo no reemplaza el anterior, crea otro documento, así que el que quede viejo lo borras con la papelera («Eliminar»).
Si algo no pasa
- Aparece el aviso «El archivo supera el máximo de 4 MB»
El archivo pesa más de 4 MB. Reduce su tamaño o deja solo el texto que importa, y vuelve a subirlo.
- El archivo no se puede indexar porque no trae texto
Un archivo hecho de imágenes, por ejemplo un PDF escaneado, casi no entrega texto. Pásalo a texto seleccionable antes de subirlo.
- El documento quedó duplicado después de actualizarlo
Volver a subir el archivo no reemplaza el anterior: crea otro documento. Borra el que quedó viejo con la papelera («Eliminar») y edita el vigente con el lápiz («Editar»).
- Un documento de tipo «Restricciones» fue rechazado
Ese tipo tiene un formato propio y una línea mal formada nunca se ignora en silencio. La lección de qué material entregar explica cuál es ese formato.
Relacionados
- Qué material entregar, en qué formato y cómo se actualiza Qué documentos conviene entregar y en qué «Tipo» va cada uno.
- Qué hace y qué no hace la Knowledge base Para qué sirve el material que subes y qué no hace con él.
Equipo de producto · Batwise
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Publicado el 23 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel