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Instalé el pixel y no veo nada

Solución de problemas

Por qué «Analítica» puede seguir sin datos después de instalar el pixel, casi siempre porque los datos tardan unas horas o el script no quedó puesto, y qué hacer cuando hay visitas pero cero conversiones.

Síntoma

Instalaste el pixel y entras a «Analítica» esperando datos, pero no ves nada. Puede verse de varias formas:

«Verify Installation» se quedó en «Listening for events...» y al terminar no aparece ningún mensaje.
En «Analítica», «Tráfico referido por IA» y «Source Breakdown» siguen diciendo «No data yet».
Hay sesiones en «Tráfico referido por IA», pero «Consultas» dice «Aún no hay consultas medidas en este rango.» o «Conversion Multiplier» dice «n insuficiente».

Qué lo causa

De la más común a la menos:

Todavía no pasó el tiempo suficiente. Los datos del pixel se copian al almacén de Batwise por lotes de hasta unas tres horas, así que «Verify Installation» puede quedarse en «Listening for events...» con el pixel bien instalado, y «Analítica» tarda unas horas en mostrar sesiones. Las primeras veces vas a ver «Actualizando datos de tráfico IA…» mientras se calcula el primer rango; la página se refresca sola.
El script no quedó puesto. Abre tu sitio, mira el código fuente de la página y busca bw.js. Si no aparece, el pixel no está en el encabezado, el <head> de la plantilla común.
Hay visitas pero cero conversiones. Las visitas y las conversiones se miden distinto: la visita se cuenta sola, la conversión solo existe cuando una acción coincide con una regla configurada para tu marca. El cero suele ser que nada se declaró todavía, que se declaró un formulario pero los visitantes usan otro, que el botón de WhatsApp es un chat incrustado y no un enlace de contacto con wa.me, o que la conversión ocurre fuera del sitio, en una pasarela o un marketplace donde el pixel no está.

Qué hacer

Comprueba en orden, del más inmediato al más fiable: que bw.js esté en el código fuente del sitio; que «Verify Installation» corra (aunque se quede en «Listening for events...», no es una falla); y, unas horas después, que «Analítica» muestre sesiones.
Si bw.js no aparece, pídele a quien administra tu sitio que pegue el script en el <head> de la plantilla común, con esa única instrucción.
Si hay sesiones pero no conversiones, arma la lista de qué formularios tiene tu sitio, cuál es el de contacto y qué botón de WhatsApp hay en cada página, y confírmala con tu contacto en Batwise: las reglas de qué cuenta como conversión se definen con Batwise, no en una pantalla de cliente.

Cómo saber que se resolvió

La comprobación fiable da positivo: «Analítica» muestra sesiones, «Tráfico referido por IA» y «Source Breakdown» dejan de decir «No data yet», y el encabezado dice «Datos calculados» con una hora reciente.

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Equipo de producto · Batwise

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Publicado el 23 de septiembre de 2026 · aplica a la versión actual del panel